Stella Karampakaki

Stella Karampakaki is a dynamic leader in Contact Center and Customer Experience, with over ten years in managerial roles, including the past three years at Public. She is passionate about transforming customer journeys into seamless, meaningful experiences, combining strategic vision with a human-centered approach that empowers and motivates her teams.

Throughout her career, Stella has built high-performing teams that consistently deliver measurable results. At Public, she drove a 20-point increase in Net Promoter Score (NPS) and implemented 30 key process and journey improvements, boosting efficiency, customer satisfaction, and overall operational performance.

Handling over 1 million customer interactions annually, Stella ensures every positive experience leaves a lasting impact, strengthening the brand and fostering customer loyalty. She champions innovation, continuous learning, and equips employees to excel in a fast-changing environment, while nurturing resilience, collaboration, and accountability across teams.

Known for her integrity, consistency, and transparent leadership style, Stella inspires her teams to take ownership, innovate, and exceed expectations. She actively promotes the adoption of technology-driven solutions, data-informed decision making, and best practices that optimize performance and create memorable customer experiences.

Beyond operational excellence, Stella contributes strategically to organizational growth, aligning customer experience initiatives with broader business objectives. Her ability to translate vision into actionable outcomes, coupled with a focus on people development, makes her a standout leader and a deserving candidate for recognition in managerial excellence

Η Στέλλα Καραμπακάκη είναι μια δυναμική επικεφαλής Contact Center με πολυετή εμπειρία στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Με πάνω από δέκα χρόνια σε ηγετικές θέσεις, συμπεριλαμβανομένων των τριών τελευταίων ετών στο Public Group, εργάζεται με πάθος για τη μετατροπή των customer journeys σε απλές και ουσιαστικές εμπειρίες.

Συνδυάζοντας στρατηγικό όραμα με ανθρώπινη προσέγγιση, ενδυναμώνει και εμπνέει τις ομάδες που ηγείται. Καθ’ όλη τη διάρκεια της καριέρας της, έχει δημιουργήσει υψηλής απόδοσης ομάδες που αποδίδουν μετρήσιμα αποτελέσματα. Κατά τη θητεία της στο Public, το contact center σημείωσε αύξηση 20 μονάδων στο Net Promoter Score (NPS), ενισχύοντας την αποδοτικότητα και την ικανοποίηση των πελατών, μέσα από την υλοποίηση 30 αλλαγών σε διαδικασίες και ταξίδια πελάτη.

Με πάνω από 1 εκατομμύριο επαφές πελατών τον χρόνο, διασφαλίζει ότι κάθε θετική εμπειρία αφήνει ένα διαρκές αποτύπωμα που ενδυναμώνει το brand. Παράλληλα, προωθεί την καινοτομία, τη συνεχή μάθηση και ενθαρρύνει τους εργαζόμενους να λειτουργούν με ανθεκτικότητα σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον.

Γνωστή για την ηγεσία της με ειλικρίνεια και συνέπεια, εμπνέει τις ομάδες της να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες, να καινοτομούν και να ξεπερνούν τις προσδοκίες. Η αφοσίωσή της στην επιχειρησιακή αριστεία, στις τεχνολογικά υποστηριζόμενες λύσεις και στις αξέχαστες εμπειρίες πελάτη την καθιστά ξεχωριστή ηγέτιδα και άξια υποψήφια για αναγνώριση στην αριστεία της διοίκησης.